سياسة الخصوصية

كتبنا هذه الوثيقة لكل شخص يتعامل مع برو موف بأي شكل. قد تكون عميلا حجز موعدا، أو شخصا سأل عن السعر ثم غير رأيه، أو زائرا قرأ صفحة واحدة وخرج. وفي كل حالة من هذه الحالات تمر بعض بياناتك علينا، ولو كانت رقم جوال فقط. كذلك تشمل هذه الوثيقة من يتواصل نيابة عن غيره. مثلا، قد يرتب الابن عزال والديه من حي إلى آخر، أو ترتب الموظفة نقل مكتب شركتها. عندها نتعامل مع بيانات أكثر من شخص، لذلك نطلب ممن يتواصل معنا أن يكون مأذونا له بمشاركتها. ولا تغني هذه الصفحة عن شروط الخدمة وأحكام الحجز، فلكل وثيقة دور مختلف. فهنا نتكلم عن بياناتك، بينما تتكلم الشروط عن التزامات الطرفين في العمل نفسه.

هناك أشياء لا نحتاجها أبدا لتقدير سعر النقل. فلا نطلب صورة الهوية أو الإقامة عند السؤال عن السعر. ولا نسأل عن راتبك أو جهة عملك أو تفاصيل عائلتك. كذلك لا نطلب رقم بطاقتك البنكية أو رمز التحقق الذي يصلك من البنك. إذا وصلتك رسالة باسمنا تطلب رمزا من هذا النوع، فتجاهلها وأخبرنا بها، لأنها ليست منا. أما إذا احتاج الأمر مستندا معينا في حالة خاصة، مثل إذن دخول مجمع سكني مغلق، فنشرح لك السبب قبل الطلب. وفي هذه الحالة يكون القرار لك، ويمكنك أن تتولى التنسيق مع إدارة المجمع بنفسك.

لا نحتاج صورة لكل زاوية في البيت. فصورة واسعة للمجلس، وأخرى للصالة، وصور لغرف النوم والمطبخ والملحق تكفي غالبا. أما الأدراج المفتوحة والخزائن الداخلية فلا داعي لتصويرها. كذلك انتبه للمرايا والشاشات اللامعة، لأنها تعكس أحيانا من يقف خلف الكاميرا. وإذا كان في البيت نساء، فاختر وقتا مناسبا للتصوير حتى لا يظهر أحد في الخلفية دون قصد.

بعض البيوت تحتاج معاينة حضورية، مثل فيلا كبيرة فيها ملحق ومستودع، أو بيت فيه قطع ثقيلة تحتاج تقديرا دقيقا. وفي هذه الحالة نتفق معك على موعد واضح، ويحضر المعاين وحده أو مع زميل واحد. يطلب المعاين أن يرى الغرف التي فيها عفش سينقل فقط. ولا يفتح الأدراج ولا الخزائن المغلقة إلا إذا طلبت أنت ذلك. كما يستأذن قبل التصوير، ويصور القطع لا الأشخاص. وإذا كان في البيت مكان لا تحب أن يدخله أحد، فقل ذلك من البداية. ثم صف لنا محتواه بالكلام، وسنقدر حجمه بناء على وصفك.

نصيحتنا الثابتة: لا تضع جوازات السفر والصكوك والعقود والذهب داخل كراتين العفش. ضعها في حقيبة صغيرة تحملها أنت في سيارتك. فهذا ليس شكا في أحد، لكنه ترتيب يحميك ويحمينا. كذلك افصل الأوراق التي فيها بيانات بنكية أو طبية، وضعها في ملف مغلق معك. وإذا كانت لديك أوراق قديمة تريد التخلص منها، فمزقها قبل رميها، ولا تتركها في كيس عند باب العمارة. وإذا احتجت حفظ بعض الأغراض فترة قصيرة، فراجع صفحة تخزين الأثاث في الرياض لتعرف كيف تجهز القطع وتجردها قبل التخزين.

أغلب التنسيق في الرياض يجري اليوم بالمحادثات. وهذا مريح، لكنه يعني أن صورك ورسائلك موجودة في تطبيق خارجي. لذلك نحرص على أن تكون المحادثة في رقم الشركة، لا في أرقام شخصية متفرقة. كما نتجنب إعادة إرسال صورك داخل مجموعات كبيرة. فإذا احتاج المشرف أن يرى صورة، فتصله الصورة المطلوبة وحدها. وبعد انتهاء العمل ومعالجة أي ملاحظة، نحذف ما لم يعد له حاجة. وتذكر أن سياسة الخصوصية لدينا تغطي ما نفعله نحن. أما التطبيق نفسه فله سياساته الخاصة، ويمكنك مراجعتها من إعدادات التطبيق في جوالك.

لا نشارك بياناتك مع شركة أخرى لأغراض تسويقية. لكن هناك حالات محدودة قد يحتاج فيها طرف آخر إلى جزء منها. مثلا، حارس مجمع سكني يطلب اسم صاحب البيت قبل السماح بدخول السيارة. في هذه الحالات نشارك الحد الأدنى فقط، وبعلمك. فإذا طلبت إدارة العمارة رقم جوالك للتأكد من الموعد، فنخبرك بذلك أولا. كذلك قد تطلب جهة رسمية مختصة بيانات معينة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة. وعندها نلتزم بما يطلبه النظام، دون توسع أو إفصاح زائد.

لا نحتفظ بالبيانات إلى الأبد. فبعد انتهاء النقل وإغلاق أي ملاحظة عليه، تفقد معظم البيانات سبب وجودها. عندها نحذف الصور التفصيلية، ونكتفي بسجل مختصر للطلب. نحتاج هذا السجل المختصر لأسباب عملية. مثلا، إذا رجعت إلينا بعد فترة بملاحظة على قطعة، فنحتاج أن نعرف تاريخ العمل ومن نفذه. كذلك قد تطلب الأنظمة المحاسبية الاحتفاظ ببعض بيانات الفواتير. وإذا رغبت في حذف بياناتك قبل ذلك، فاطلب ذلك صراحة. ثم نشرح لك ما الذي يمكن حذفه فورا، وما الذي يحتاج الاحتفاظ به لسبب نظامي.

لك حقوق واضحة على بياناتك، ونرحب بأي طلب يخصها. وهذه أهمها باختصار:

هذه الحقوق لا تحتاج إجراءات معقدة. يكفي أن تراسلنا من الرقم نفسه الذي تواصلت منه، حتى نتأكد أن الطلب منك.

صدر في المملكة العربية السعودية نظام خاص بحماية البيانات الشخصية. وهو يضع مبادئ عامة لكل جهة تتعامل مع بيانات الأفراد. ومن أهمها: جمع ما يلزم فقط، واستخدامه للغرض الذي جمع من أجله، وحمايته، واحترام حق صاحبه في الاطلاع والتصحيح. حاولنا أن تعكس سياسة الخصوصية هذه تلك المبادئ بلغة يفهمها صاحب البيت. فنحن شركة نقل عفش ولسنا جهة قانونية، لذلك نشرح التزاماتنا العملية لا نصوص النظام. وإذا رغبت في معرفة نص النظام وتفاصيله، فارجع إلى المصادر الرسمية في المملكة. أما للتحقق من بيانات أي منشأة تجارية تتعامل معها، فتقدم وزارة التجارة خدمات للاستعلام عن السجلات التجارية.

نحب أن يعرف الناس رأي من تعامل معنا، لكننا لا ننشر رأي أحد دون إذنه. فإذا أرسلت لنا ملاحظة عن العمل، فهي لنا أولا لنتعلم منها. وإذا أردت أن ننشر رأيك، فاختر طريقة ظهوره: باسمك الأول، أو بلا اسم، أو بالحي فقط. كذلك يحق لك أن تطلب حذفه لاحقا. وتجد طريقة إرسال الرأي في صفحة كيف تقرأ آراء من تعامل معنا وترسل رأيك. أما الصور فلا ننشر صورة فيها وجه أو لوحة سيارة أو رقم بيت. بل نكتفي بصور القطع والتغليف إذا وافق صاحبها.

عندما ينتقل العميل من الرياض إلى مدينة أخرى، يمر العفش بمراحل أكثر. وقد يشارك في العمل فريقان: فريق التحميل في الرياض، وفريق التنزيل في المدينة الأخرى. في هذه الحالة ينتقل إلى الفريق الثاني ما يحتاجه فقط: اسم المخاطبة، ورقم التنسيق، والعنوان الجديد، وقائمة الكراتين. أما صور البيت القديم فلا حاجة لها هناك. وتجد ما يخص النقل بين المدن في صفحة النقل من الرياض إلى المدن الأخرى. كما تشرح صفحة الأحياء التي نخدمها في الرياض نطاق العمل داخل المدينة.

قد نعدل هذه الوثيقة من وقت لآخر، مثلا إذا أضفنا خدمة جديدة أو تغيرت طريقة التنسيق. وعندها ننشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة نفسها. أما إذا كان التعديل جوهريا ويمس استخدام بيانات سبق أن أرسلتها، فنحرص على إبلاغ من يخصه الأمر. كما يحق لك أن ترفض الاستخدام الجديد وتطلب حذف بياناتك. وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية قبل كل حجز جديد إذا مر وقت طويل على تعاملك الأخير معنا.

جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا عن البيانات والصور، مع إجابات مختصرة.