الشروط والأحكام

تبدأ هذه الوثيقة في العمل عندما تؤكد الحجز برسالة مكتوبة أو بموافقة واضحة على العرض. أما قبل ذلك، فكل ما بيننا أسئلة وتقديرات لا تلزم أحدا. وتنتهي العلاقة التعاقدية للطلب عندما يسلم الفريق آخر قطعة في البيت الجديد، وتوقع أو توافق على الاستلام. لكن بعض البنود تستمر بعد ذلك، مثل حقك في تقديم ملاحظة خلال المدة المكتوبة في الاتفاق. ولا تحل هذه الوثيقة محل الاتفاق الخاص بطلبك. فالاتفاق الخاص يذكر التفاصيل: الموعد، والسعر، والقطع، والخدمات الإضافية. بينما تضع هذه الصفحة القواعد العامة التي تحكم كل الطلبات.

الحجز لا يكتمل بمكالمة شفهية فقط. فنحتاج تأكيدا مكتوبا، ولو كان رسالة قصيرة في المحادثة. لأن الكتابة تحميك من أي تغيير لاحق في السعر أو الموعد. كذلك نرسل لك قبل يوم النقل رسالة تذكير فيها موعد الوصول التقريبي واسم المشرف. وإذا لم تصلك هذه الرسالة، فتواصل معنا للتأكد.

قد يحدث أن يختلف العفش يوم النقل عما رأيناه في المعاينة. مثلا، قرر العميل نقل محتويات الملحق، أو أضاف أغراض مستودع لم تظهر في الصور. وفي هذه الحالة يحق للفريق إعادة التقدير. لكن المشرف لا يغير السعر من نفسه دون إبلاغك. بل يشرح لك الفرق ويعرض عليك خيارين: إضافة القطع بسعر معدل، أو نقلها في يوم آخر. ثم لا يبدأ في القطع الإضافية إلا بعد موافقتك. أما إذا قل العفش عن التقدير، فنراجع السعر معك أيضا. فالعدل في الاتجاهين، والهدف أن يكون المبلغ مطابقا للعمل الحقيقي.

نحتاج يوم النقل أن يكون صاحب البيت أو من ينوب عنه موجودا. فالمشرف يحتاج من يرد على أسئلته: أين هذه الكراتين؟ هل هذا الدولاب ينقل أم يترك؟ أين يركب السرير؟ كذلك نطلب أن تكون الممرات خالية قدر الإمكان، وأن تحدد الأغراض التي لا تنقل بعلامة واضحة. فكثير من الخلافات تبدأ بقطعة كان صاحب البيت يريد تركها، فحملها العامل مع غيرها. وأخيرا، احمل المستندات والذهب والنقود بنفسك. هذه الأغراض خارج نطاق ما ينقله الفريق، كما يوضح القسم التالي.

هذه القاعدة لحماية الجميع. فأسطوانة غاز في دينا مغلقة تحت شمس الرياض في الصيف خطر حقيقي. كذلك علب الدهان المفتوحة والمبيدات قد تتسرب وتتلف بقية العفش. وإذا كان لديك غرض لا تعرف هل يدخل في الممنوع، فاسأل المشرف قبل التعبئة. وفي حالات مثل النباتات الكبيرة أو أحواض السمك، نتفق معك على طريقة خاصة أو نعتذر عن نقلها.

نقل المكتب يختلف عن نقل البيت. فهناك ساعات دوام، وأجهزة فيها بيانات، وإدارة مبنى لها قواعد في الدخول والخروج. لذلك نتفق مع صاحب المكتب على موعد لا يعطل عمله، مثل نهاية الأسبوع أو بعد الدوام. كما نطلب أن يتولى فريقك التقني فصل الأجهزة وحفظ البيانات قبل النقل. فنحن ننقل الجهاز نفسه بعناية، لكننا لا نتعامل مع محتواه أو إعداداته. وإذا كانت إدارة المبنى تطلب تصريحا أو قائمة بأسماء العمال، فأخبرنا قبل الموعد بوقت كاف حتى نجهزها.

كل اتفاق أو تعديل يجب أن يمر عبر رقم الشركة المعتمد. فلا نعتبر اتفاقا جانبيا مع أحد العمال جزءا من الطلب، ولا نتحمل ما يترتب عليه. لذلك إذا عرض عليك أحد خدمة إضافية خارج الاتفاق، أو طلب مبلغا لنفسه، فأخبر المشرف أو تواصل معنا مباشرة. فهذا يحميك من أي سوء فهم لاحق. ونحتفظ بالمحادثات المتعلقة بطلبك المدة اللازمة لمتابعته. ويمكنك معرفة طريقة تعاملنا معها في صفحة سياسة البيانات المرتبطة أدناه.

بعض العملاء يفضلون تعبئة الكراتين بأنفسهم، وهذا حقهم. لكن في هذه الحالة يختلف وضع المسؤولية عن محتويات الكرتون. فإذا عبأت أنت الكرتون وأغلقته، فالفريق لا يعرف ما بداخله. لذلك لا يستطيع أن يتحمل مسؤولية كسر الأواني داخله إذا كان الكرتون نفسه سليما من الخارج. أما إذا لاحظ الفريق أن كرتونا ما معبأ بطريقة خطرة، مثل زجاج بلا تغليف، فينبهك قبل الحمل. ثم تقرر أنت: تعيد التعبئة، أو تقبل حمله على حالته.

أهم خطوة هي الأولى. فالملاحظة التي تسجل أمام المشرف أسهل في المعالجة من ملاحظة تظهر بعد أيام. لأن القطعة بعد أيام قد تتحرك في البيت، ويصعب معرفة متى حصل الضرر. لكن هذا لا يعني أنك تخسر حقك إذا اكتشفت شيئا لاحقا داخل كرتون. فقط أرسل الملاحظة بأسرع وقت، مع الصور، ضمن المدة المكتوبة.

قد يحدث، في حالات نادرة، أن نضطر نحن لتغيير الموعد. مثلا، عطل مفاجئ في السيارة، أو ظرف جوي مثل عاصفة غبار شديدة تجعل التحميل خطرا. في هذه الحالة نتواصل معك فورا ونشرح السبب. ثم نعرض أقرب موعد بديل مناسب لك. وإذا لم يناسبك أي موعد بديل، فيحق لك إلغاء الحجز دون أن تتحمل شيئا بسبب تغيير جاء من طرفنا. كما لا نرسل فريقا غير الفريق المتفق عليه دون إخبارك. فإذا تغير المشرف لظرف ما، فتعرف ذلك قبل وصوله.

طريقة الدفع وموعده يذكران في الاتفاق. وفي كل الأحوال نسلمك ما يثبت الدفع، سواء كان فاتورة أو إيصالا. ولا نطلب منك تحويل أي مبلغ إلى حساب شخصي لأحد العمال. وإذا كان هناك دفعة مقدمة لتأكيد الحجز، فنذكر ذلك صراحة قبل أن تدفع. كما نوضح هل هذه الدفعة تخصم من الإجمالي أم لا، وماذا يحدث لها عند الإلغاء. قبل أي تحويل، تأكد أن الحساب باسم المنشأة. ويمكنك التحقق من بيانات أي منشأة تجارية عبر خدمات وزارة التجارة.

أحيانا لا يكون البيت الجديد جاهزا في يوم الخروج من البيت القديم. فالمالك لم يسلم المفاتيح، أو الدهان لم يجف بعد. وعندها يحتاج العفش مكانا مؤقتا لأيام أو أسابيع. إذا طلبت التخزين ضمن الطلب، فنتفق معك كتابة على مدته وطريقة الاستلام والتسليم. كما نعد قائمة بالقطع والكراتين قبل دخولها المخزن، ونسلمك نسخة منها. ثم تراجع القائمة نفسها عند خروج العفش. ولا تضع في العفش المخزن أطعمة أو سوائل أو أي شيء يتلف مع الحر. فهذه الأغراض تجذب الحشرات وقد تضر بقية القطع. وتجد طريقة تجهيز القطع للتخزين في صفحة تخزين الأثاث في الرياض.

إذا اختلفنا على أمر، فنبدأ بالحوار المباشر. فأغلب الخلافات تحل بمكالمة هادئة ومراجعة الاتفاق المكتوب والصور. فإذا لم يكف ذلك، فيمكنك تقديم شكوى رسمية لنا كتابة، ونرد عليها بعد المراجعة. وتجد طريقة الشكوى في صفحة دليل الوثائق وسياسة الشكاوى. أما إذا لم يحل الخلاف بالتراضي، فالمرجع النهائي هو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قد نحدث هذه الصفحة إذا تغيرت طريقة العمل أو أضفنا خدمات جديدة. لكن أي تعديل لا يؤثر على حجز أكدته قبل نشره، إلا إذا وافقت على ذلك. لذلك احتفظ بنسخة من الاتفاق الخاص بطلبك، وبتاريخ تأكيد الحجز. فهذا التاريخ يحدد النسخة التي تنطبق عليك. ولقراءة ما يخص بياناتك وصورك، راجع صفحة طريقة تعاملنا مع بياناتك وصور المعاينة. كما تجيب صفحة الأسئلة المتكررة عن الحجز والسعر عن كثير من التفاصيل العملية.