عن الشركة

كثير من الناس في الرياض لهم ذكرى سيئة مع العزال. فالسعر تغير في آخر اليوم، والعمال وصلوا متأخرين، والدولاب تفكك ولم يرجع كما كان. هذه المشكلات تتكرر لأن العمل يبدأ غالبا دون اتفاق واضح. لذلك بنينا طريقتنا على فكرة بسيطة: الوضوح قبل الحركة. فلا يتحرك الفريق قبل أن يعرف ماذا ينقل، ولا تدفع قبل أن تعرف ماذا يشمل السعر. كما نؤمن بأن المشرف الحاضر يحل نصف المشكلات قبل أن تكبر. فالعامل يعرف كيف يحمل، لكن المشرف يعرف ماذا يحمل أولا، وأين يضعه، ومتى يتوقف ليسأل.

نعمل في أحياء الرياض كلها: الشمال والشرق والغرب والجنوب والوسط. ولكل منطقة طبيعتها؛ ففي الشمال فلل حديثة وشقق في عمارات جديدة، وفي الوسط أحياء قديمة بشوارع أضيق. وهذا يغير طريقة الوصول والتحميل. لذلك نسأل عن الحي في أول رسالة. فهو يساعدنا على تقدير الوقت ونوع السيارة المناسبة. كما يحدد الطريق الأنسب في ساعات الزحمة، مثل طريق الملك فهد أو الدائري الشمالي. وتجد قائمة الأحياء التي نخدمها في صفحة كل أحياء الرياض التي نصل إليها. أما النقل إلى خارج المدينة فله صفحة خاصة هي النقل من الرياض إلى مدن المملكة.

لا نعطي سعرا نهائيا من مكالمة. وليس السبب التهرب من الجواب. بل لأن السعر الذي يقال بلا معاينة يتغير غالبا يوم النقل، وهذا ما نحاول تجنبه. المعاينة عندنا نوعان: بالصور، وهي تكفي لأغلب الشقق والبيوت الصغيرة. أو بالزيارة، وهي أفضل للفلل الكبيرة والبيوت التي فيها ملحق أو مستودع أو قطع ثقيلة. بعد المعاينة نرسل عرضا يذكر ما يشمله السعر وما لا يشمله. ثم نترك لك وقتا للتفكير والمقارنة، دون ضغط أو اتصالات متكررة.

لا نغلف كل القطع بالطريقة نفسها. فالكنب القماشي يحتاج غطاء يحميه من الغبار والاحتكاك، بينما الزجاج يحتاج حماية للزوايا وفواصل داخل الكرتون. كذلك الشاشات تحتاج تغليفا يمنع الضغط على سطحها. نسأل في المعاينة عن القطع الحساسة، حتى نجهز لها مواد مناسبة قبل يوم النقل. فوصول الفريق دون مواد كافية يعني تغليفا مرتجلا، وهذا ما نتجنبه. وتشرح صفحة مستويات التغليف ومتى تحتاج كلا منها الفرق بين التغليف الأساسي والكامل.

البيت له حرمة، والفريق ضيف فيه ليوم واحد. لذلك نطلب من الجميع الاستئذان قبل دخول أي غرفة، وعدم التصوير الشخصي، وعدم التعليق على محتويات البيت. كذلك نحمي الأرضيات والأبواب في المداخل الضيقة، ونتجنب جر القطع الثقيلة على البلاط أو الباركيه. وإذا كان في البيت أطفال أو كبار سن، فينتبه الفريق لحركته حتى لا يزعجهم. وفي نهاية اليوم نجمع بقايا التغليف من البيت الجديد. فلا نترك خلفنا أكياسا وكراتين فارغة في الممرات.

يصل الفريق في الموعد، ويبدأ المشرف بجولة قصيرة معك. ثم تبدأ الشركة بالقطع الكبيرة التي تحتاج فكا، لأنها تأخذ وقتا أطول. بعد ذلك يأتي دور الكراتين والقطع الصغيرة. أثناء التحميل يرتب الفريق الحمولة في السيارة بعناية. فالقطع الثقيلة في الأسفل، والقطع الحساسة في مكان آمن لا يضغط عليها شيء. وفي البيت الجديد يسير العمل بالعكس: الكراتين إلى غرفها، ثم تركيب الأسرة والدواليب. وفي النهاية تمر مع المشرف على القطع الكبيرة. وإذا لاحظت شيئا، فهذا هو الوقت المناسب لذكره.

في وسط الرياض وبعض أحياء الجنوب بيوت قديمة بأبواب ضيقة وسلالم حادة. كما أن الشوارع أضيق، وقد لا تقف السيارة أمام الباب مباشرة. وهذه الظروف تحتاج تخطيطا مختلفا عن الفلل الحديثة. لذلك نسأل في المعاينة عن عرض الباب والدرج، وعن مكان وقوف السيارة. ثم نقرر هل نحتاج سيارة أصغر، أو عمالا أكثر للحمل اليدوي مسافة أطول. وأحيانا يكون الحل أن نفك قطعة لم تكن تحتاج فكا في بيت آخر. ولا نقبل إدخال قطعة بالقوة من باب لا يتسع لها. فالباب المخدوش أو القطعة المكسورة ثمن لا يستحقه الاستعجال. وإذا لم يكن هناك حل آمن، نخبرك بذلك بصراحة ونقترح بديلا، مثل بيع القطعة أو تركها في مكانها.

هذه وعود واضحة نلتزم بها في كل طلب، ويمكنك أن تحاسبنا عليها:

هذه الوعود ليست كبيرة أو مبهرة. لكنها ما يحتاجه أغلب الناس فعلا يوم العزال.

هذا لا يعني أننا نخفي شيئا. فإذا أردت أن تعرف أمرا محددا يهمك في قرارك، فاسألنا مباشرة. وسنجيبك بما نستطيع إثباته. كما ننصحك بأن تطبق هذه القاعدة على أي جهة تتعامل معها. فالأرقام الكبيرة في الإعلانات لا تنقل عفشك.

لا يكفي أن يكون العامل قويا. فنقل العفش يحتاج معرفة بطريقة حمل كل قطعة، وترتيب الحمولة في السيارة، والتعامل مع أهل البيت باحترام. لذلك يعمل الأعضاء الجدد في البداية مع زملاء أقدم منهم، ويتعلمون منهم في المواقع الحقيقية. كما يراجع المشرف الأخطاء الصغيرة بعد كل عمل، حتى لا تتكرر. ونهتم أيضا بالتواصل. فكل فرد في الفريق يعرف أن المشرف هو مرجع العميل، وأن أي طلب من صاحب البيت يمر عبره.

الصيف في الرياض يفرض شروطه. فالعمل في الظهيرة مرهق للفريق، والحرارة داخل السيارة المغلقة عالية جدا. لذلك نفضل البدء مبكرا في الصباح، أو العمل بعد العصر عند الإمكان. كما نحمي القطع الحساسة للحرارة، مثل الشموع والأدوية وبعض الأجهزة، وننصح أهل البيت بحملها في سياراتهم. أما في أيام الغبار، فنغطي الكنب والمراتب جيدا قبل خروجها من البيت. وإذا كانت هناك عاصفة غبار قوية تجعل التحميل خطرا، فنتواصل معك لتأجيل جزء من العمل أو كله.

نعمل مع أنواع مختلفة من العملاء، ولكل نوع احتياجه. فالأسرة التي تنقل فيلا كاملة تحتاج تخطيطا لأيام، بينما الأعزب الذي ينقل غرفة واحدة يحتاج عملا سريعا في ساعات. كذلك يحتاج صاحب المكتب النقل خارج الدوام، ويحتاج المستأجر الذي يسلم شقته إخلاء نظيفا. أما المالك الذي يرمم بيته فقد يحتاج نقل العفش وتخزينه مؤقتا. وتشرح صفحة الخدمات حسب نوع العميل ما يناسب كل حالة من هذه الحالات.

لا نطلب منك أن تثق بنا من هذه الصفحة وحدها. فهناك طرق بسيطة للتحقق من أي جهة قبل أن تفتح لها باب بيتك. أولها أن تتأكد من السجل التجاري لأي منشأة تتعامل معها. وتقدم وزارة التجارة خدمات للاستعلام عن ذلك. ثانيها أن تطلب العرض مكتوبا، وتقرأ ما فيه عن الضرر والإلغاء. ثالثها أن تسأل من نقل قبلك. وتشرح صفحة كيف تقرأ تقييمات الناس وترسل رأيك طريقة قراءة المراجعات بعين ناقدة.

علاقتنا بالعميل تحكمها وثائق مكتوبة، لا كلام شفهي فقط. فصفحة التزامات الطرفين في خدمة النقل تشرح الحجز والسعر والضرر والإلغاء. أما صفحة طريقة تعاملنا مع بياناتك وصورك فتشرح ما نطلبه منك ولماذا. كذلك تجيب صفحة إجابات قصيرة عن أسئلة العملاء عن أغلب الأسئلة العملية.

إجابات مختصرة عن أسئلة تصلنا كثيرا ممن يريد التعرف علينا.